Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

• Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o impresa e che stipula un contratto a distanza con l’imprenditore.
• Giorno: giorno di calendario.
• Transazione a durata determinata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o prestazione è distribuita nel tempo.
• Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente destinate in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche le informazioni memorizzate.
• Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione.
• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
• Contratto a distanza: un contratto stipulato nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza.
• Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
• Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 30 giorni. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l’imballaggio.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nello stato e nell’imballaggio originale, secondo le istruzioni ragionevoli dell’imprenditore.

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto sarà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l’imprenditore e, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore, per via elettronica o con altro mezzo.
Qualora oltre alle presenti condizioni generali si applichino condizioni specifiche di prodotti o servizi, valgono i commi 2 e 3, e in caso di conflitto il consumatore potrà fare riferimento alla disposizione più favorevole per lui.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultassero nulle o annullate, il contratto e le condizioni restano valide per il resto, e la disposizione interessata sarà sostituita tempestivamente con una disposizione che ne rispetti al massimo lo scopo originario.

Situazioni non previste nelle presenti condizioni saranno valutate “in base allo spirito” delle stesse. Ambiguità nell’interpretazione di una o più disposizioni saranno chiarite “in base allo spirito” delle presenti condizioni.

Articolo 4 – L’offerta

Se un’offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà chiaramente indicato. L’offerta è senza impegno. L’imprenditore ha il diritto di modificare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore di valutarla correttamente.

Se l’imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini e specifiche nell’offerta sono indicative e non possono dare diritto a risarcimento o annullamento del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L’imprenditore non garantisce che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali.
Ogni offerta contiene informazioni chiare sui diritti e obblighi collegati all’accettazione dell’offerta, inclusi:

• Eventuali spese di spedizione.
• Come il contratto sarà concluso e le azioni necessarie.
• Applicabilità o meno del diritto di recesso.
• Modalità di pagamento, consegna e esecuzione del contratto.
• Termini per l’accettazione dell’offerta o per la garanzia del prezzo.
• Eventuali costi di comunicazione a distanza diversi dalla tariffa standard.
• Se il contratto sarà archiviato e come consultarlo.
• Come il consumatore può verificare e correggere i propri dati prima di concludere il contratto.
• Eventuali altre lingue in cui il contratto può essere concluso.
• Codici di condotta a cui l’imprenditore aderisce e come consultarli elettronicamente.
• Durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata determinata.
  Opzionale: misure disponibili, colori, materiali.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude al momento dell’accettazione dell’offerta da parte del consumatore e al soddisfacimento delle condizioni previste.
Se il consumatore accetta l’offerta elettronicamente, l’imprenditore conferma immediatamente la ricezione dell’accettazione. Finché tale conferma non è inviata, il consumatore può annullare il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e un ambiente web sicuro.
L’imprenditore può verificare la capacità del consumatore di adempiere agli obblighi di pagamento e altre circostanze rilevanti. Se ci sono motivi validi per non concludere il contratto, l’imprenditore può rifiutare l’ordine o porre condizioni particolari.
L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni in forma scritta o su supporto durevole:

• Indirizzo della sede per eventuali reclami.
• Condizioni e modalità per esercitare il diritto di recesso.
• Informazioni su garanzie e assistenza post-vendita.
• Informazioni di cui all’Art. 4 comma 3, se non già fornite prima dell’esecuzione del contratto.
• Requisiti per la risoluzione del contratto se la durata supera un anno o è a tempo indeterminato.
  In caso di transazioni a durata determinata, quanto sopra si applica solo alla prima consegna. Ogni contratto è soggetto alla disponibilità sufficiente dei prodotti.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto o di un rappresentante designato.

Durante questo periodo, il consumatore dovrà trattare il prodotto con cura e non usarlo oltre quanto necessario per valutarne la conservazione.

Se esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori e, se possibile, nello stato e nell’imballaggio originale secondo istruzioni chiare dell’imprenditore.

Il consumatore deve comunicare l’esercizio del diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione tramite scritto o e-mail e restituire il prodotto entro 30 giorni. Deve fornire prova della spedizione.

Se non comunica o non restituisce entro i termini, il contratto si considera concluso.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

I costi di restituzione sono a carico del consumatore.
L’imprenditore restituirà l’importo pagato entro 30 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto o sia fornita prova di restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso per determinati prodotti chiaramente indicati nell’offerta prima della conclusione del contratto, inclusi:

• Prodotti personalizzati secondo specifiche del consumatore.
• Prodotti chiaramente personali.
• Prodotti che non possono essere restituiti per natura.
• Prodotti deperibili rapidamente.
• Prodotti il cui prezzo dipende da fluttuazioni di mercato.
• Giornali e riviste singole.
• Media, software o prodotti sigillati aperti.
• Prodotti igienici sigillati aperti.

Articolo 9 – Prezzo

I prezzi indicati nell’offerta rimangono validi durante il periodo indicato, salvo variazioni IVA.

Prodotti o servizi con prezzi soggetti a fluttuazioni di mercato possono avere prezzi variabili, indicati nell’offerta.

Aumenti entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo per obblighi di legge; dopo tre mesi solo se previsto e con diritto di recesso del consumatore.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa, senza responsabilità per l’imprenditore.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L’imprenditore garantisce che prodotti e servizi siano conformi al contratto, specifiche, requisiti di qualità e leggi vigenti.

Eventuali garanzie aggiuntive non riducono i diritti legali del consumatore.
Difetti o prodotti errati devono essere segnalati entro 30 giorni e restituiti in condizioni originali.

La garanzia non copre riparazioni non autorizzate, danni dovuti a cattivo uso o istruzioni non rispettate.

Articolo 11 – Consegna e esecuzione

L’imprenditore si impegna a eseguire gli ordini con massima cura, entro 30 giorni salvo diverso accordo.

Ritardi o impossibilità di consegna saranno comunicati entro 30 giorni; il consumatore può recedere senza costi e ottenere eventuale risarcimento.
Il rischio di danneggiamento o perdita rimane a carico dell’imprenditore fino alla consegna.

Articolo 12 – Transazioni a durata determinata: durata, risoluzione e rinnovo

• Risoluzione: Il consumatore può recedere dai contratti a tempo determinato o indeterminato per consegne regolari rispettando termini di preavviso massimo di un mese.
• Rinnovo: I contratti a tempo determinato non possono rinnovarsi automaticamente, salvo casi specifici di abbonamenti a giornali e riviste fino a tre mesi, con diritto di recesso.
• Durata: Se la durata supera un anno, il consumatore può recedere dopo un anno con preavviso massimo di un mese, salvo ragionevole opposizione.

Articolo 13 – Pagamento

Se non diversamente concordato, i pagamenti devono essere effettuati entro 7 giorni dall’inizio del periodo di riflessione.

Eventuali inesattezze nei dati di pagamento devono essere segnalate immediatamente.
In caso di mancato pagamento, l’imprenditore può addebitare eventuali costi ragionevoli precedentemente comunicati.

Articolo 14 – Reclami

I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla constatazione del difetto e saranno risposti entro 14 giorni.

Se il reclamo richiede più tempo, l’imprenditore confermerà la ricezione entro 14 giorni e indicherà i tempi previsti per una risposta completa.

Se il reclamo non può essere risolto, può essere avviata la procedura di risoluzione delle controversie.

Se il reclamo è fondato, l’imprenditore sostituirà o riparerà gratuitamente il prodotto.

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti tra imprenditore e consumatore si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.